Le petit glossaire du knowledge management

Le savoir, c’est le pouvoir - à condition de bien savoir de quoi vous parlez ! 

Dans l’univers du knowledge management, les concepts sont nombreux, mais il n’est pas toujours facile de tous les maîtriser. 

Ce glossaire vous donne les clés pour comprendre et utiliser les notions indispensables pour votre votre stratégie de gestion des connaissances efficace.

Acquisition des connaissances 

L’acquisition des connaissances désigne le processus d'obtention et d'intégration de nouvelles connaissances dans une organisation.

Apprentissage organisationnel 

On parle d’apprentissage organisationnel pour désigner la capacité d’une organisation à apprendre et s’adapter en fonction des expériences et des nouvelles informations à sa disposition.

Capital immatériel 

La définition du capital immatériel est la suivante : l’ensemble des actifs non physiques d’une entreprise, y compris ses compétences, sa réputation, ses brevets… et sa connaissance.

Cartographie des connaissances

La cartographie (ou mapping) des connaissances est le processus par lequel une entreprise identifie et visualise ses différentes sources et différents flux de connaissances.

Connaissances explicites 

On parle de connaissances explicites pour parler de connaissances codifiées et facilement transmissibles, comme les documents ou les procédures.

Connaissances implicites

On parle de connaissances implicites pour désigner les process et manières de faire des collaborateurs qui connaissent bien l’entreprise. En ce sens, la connaissance implicite peut différer de la connaissance explicite, puisqu’elle est “intégrée” par des individus. 

Connaissances tacites 

Les connaissances tacites sont toutes les connaissances associées aux croyances, aux valeurs, et aux émotions des collaborateurs. Il s’agit donc de la connaissance liée à leur intuition, qui n’est donc généralement pas documentée.

Communauté de pratique (CoP)

Une communauté de pratique désigne un groupe d’individus partageant un intérêt commun et échangeant des connaissances sur un sujet précis.

Cycle de vie de la connaissance client

Le cycle de vie de la connaissance décrit les étapes par lesquelles passe une information pour devenir une connaissance utile et exploitable. Ce cycle comporte cinq étapes : la génération de la connaissance, sa centralisation, sa diffusion (auprès des clients et des collaborateurs), sa maintenance (soit sa mise à jour régulière), et sa maîtrise. Chaque phase vise à maximiser la valeur de la connaissance au sein d'une organisation.

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Data Management

La définition du Data Management est la suivante : la gestion et structuration des données afin de les rendre exploitables pour l’organisation.

Diffusion des connaissances

Ce terme désigne le processus de partage des connaissances à travers une organisation. La connaissance peut être diffusée en interne à travers des outils comme une knowledge base, ou bien auprès des clients via un chatbot ou une FAQ dynamique.

E-learning

Le e-learning désigne un mode d’apprentissage en ligne qui facilite le partage et la formation continue au sein des organisations. Il s’agit d’un élément-clé pour toute stratégie de formation et, a fortiori, de knowledge management.

Entreprise apprenante

Une entreprise apprenante est une organisation qui favorise l’apprentissage continu et l’innovation par la gestion des connaissances. Ce type d’entreprise relie directement les compétences et connaissances individuelles et les compétences collectives.

Knowledge management (gestion de la connaissance)

Le knowledge management désigne toutes les techniques et tous les processus visant à centraliser, harmoniser et diffuser la connaissance de l’entreprise, dans le but d’en faire une source unique de vérité pour les collaborateurs.

Rendez-vous dans notre article sur le sujet pour creuser la définition du knowledge management.

Gestion documentaire

La gestion documentaire est une sorte d’entrepôt à informations, qui consiste souvent à organiser et conserver les données stratégiques de l’entreprise dans plusieurs sources (Intranet, espaces de stockage…). En ce sens, la gestion documentaire diffère du knowledge management, en ce qu’elle ne permet pas de rendre la connaissance unique et aisément exploitable.

Pour mieux comprendre la différence entre les deux, rendez-vous sur notre article sur les outils de knowledge management.

Intelligence collective

L’intelligence collective désigne la capacité d’un groupe à résoudre des problèmes et à innover en combinant les connaissances de chacun.

Ingénierie des connaissances 

Derrière le terme d’ingénierie des connaissances, on regroupe toutes les méthodes et tous les outils pour modéliser, formaliser et exploiter les connaissances.

Knowledge base (base de connaissances) 

Une knowledge base est un outil qui structure la connaissance pour la rendre facilement accessible, harmonieuse et exploitable. Dans une stratégie de gestion de la connaissance, une knowledge base sert de source unique de vérité.

Knowledge capture (Captation des connaissances)

Le knowledge capture est le processus d’identification et d’enregistrement des connaissances critiques d’une entreprise

Knowledge empowerment

Le knowledge empowerment est un terme désignant une stratégie de knowledge management avancée, consistant à transformer la connaissance d’une entreprise en compétences vraiment exploitables par les collaborateurs. Cette stratégie induit notamment de créer un véritable programme de formation adossé à la connaissance de l’entreprise elle-même, pour outiller vos conseillers face au knowledge à leur disposition.

Knowledge Manager

Un knowledge manager est un individu en charge de la stratégie de knowledge management de l’entreprise. Il déploie et supervise toutes les techniques visant à capitaliser sur la connaissance à l’échelle de l’entreprise, pour la rendre la plus aisément exploitable possible.

Knowledge Maturity Index

Le Knowledge Maturity Index est un indicateur permettant de mesurer la maturité d’une entreprise en termes de gestion de la connaissance. Il permet d’auditer les pratiques de knowledge management d’une entreprise, pour en tirer des pistes d’optimisation.

Knowledge Sharing (Partage des connaissances) 

Le knowledge sharing est l’une des phases du cycle de vie du knowledge, consistant à transmettre la connaissance entre individus ou équipes. Cette phase peut utiliser des outils comme la base de connaissance, les chatbots ou encore les FAQ.

Mémorisation organisationnelle 

Ce terme représente la capacité d’une entreprise à conserver et réutiliser les connaissances accumulées au fil du temps.

Mentoring

On parle de mentoring pour désigner la transmission de connaissances et de compétences par des collaborateurs expérimentés à des juniors. Il s’agit d’une technique de formation essentielle pour toute stratégie de knowledge empowerment.

Open Knowledge

Le concept d’Open Knowledge, ou partage ouvert des connaissances, est souvent associé aux logiciels libres et aux bases de données ouvertes. Il s’agit d’une connaissance accessible à tous, dans et hors de l’organisation qui l’a capturée et diffusée.

Organizational Learning (Apprentissage organisationnel)

Ce terme désigne le processus par lequel une entreprise développe et améliore ses compétences. L’apprentissage organisationnel consiste à développer et mettre à jour les connaissances de l’entreprise de manière collective et systématique.

Système de gestion des connaissances (Knowledge Management System)

Un système de gestion des connaissances est une plateforme ou un ensemble d'outils facilitant la collecte, le partage et l’exploitation des connaissances. Un Knowledge Management System peut par exemple inclure une base de connaissance, un CRM, et un Learning Management System (une plateforme de formation en ligne).

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