Logiciel de base de connaissance
Centralisez la connaissance métier dans un logiciel de base de connaissances interne
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Finie la connaissance éparpillée entre le Drive, l'intranet ou les notes personnelles... Faites de la base de connaissances Mayday la seule et unique source de vérité pour l’ensemble de vos collaborateurs.
La base de connaissance de référence
De vraies solutions pour de vrais challenges de relation client
Bénéficiez d’une connaissance actualisée distribuée de façon omnicanale et intelligente dans votre logiciel de base de connaissance.
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Import express de la connaissance
Vous souhaitez passer à Mayday mais vous n'avez pas les ressources pour transférer votre connaissance historique ? Grâce à notre import automatique, récupérez facilement votre connaissance existante pour l'intégrer dans votre logiciel de base de connaissances.
Éditeur de connaissance
Mayday possède un éditeur de contenu avancé qui vous permet d’intégrer à vos contenus non seulement textes et images, mais aussi vidéos, GIFs, PDFs, émojis, liens ou code personnalisé...
Alertes d’obsolescence de contenu
L'obsolescence est le pire ennemi de votre image de marque. Fixez des alertes d'obsolescence et des dates de vérification des contenus pour garantir une connaissance à jour.
Accompagnement Mayday
Nos experts en knowledge management vous accompagnent dans la structuration et l’optimisation de votre base de connaissance.
Vous avez besoin de chiffres ?
En utilisant le logiciel de base de connaissances Mayday, nos clients constatent en moyenne :
24% de gain de productivité sur la résolution
Ne laissez plus vos conseillers perdre du temps à rechercher la bonne connaissance.
48% de réduction du temps de formation
Rendez les nouveaux conseillers opérationnels 2x plus rapidement.
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18% d’amélioration de la CSAT
Améliorez le taux de résolution au premier contact et votre satisfaction client.
Une des grandes vertus de Mayday, ce sont les arbres de décision, qui permettent à des conseillers peu formés, de trouver des solutions à des cas simples et complexes.
L'avantage de Mayday pour la Poste Colissimo : un outil qui centralise tout ! Pour les rédacteurs : l'harmonisation de leurs règles d'écriture des contenus. Pour les conseillers : un accès rapide depuis leur poste de travail, intégré au navigateur et au CRM.
Mayday permet grâce à son extension Google Chrome d'avoir sur le même écran la conversation avec le client et la base de connaissance.
