Mayday AI, le copilote intelligent de votre service client
Optimisez vos contenus, générez des articles, suggérez des réponses... Décuplez la puissance de votre base de connaissance grâce à l'intelligence artificielle.
Libérez le plein potentiel de votre connaissance grâce à l'intelligence artificielle.
Les éditeurs passent un temps conséquent à la création et à la mise à jour de la connaissance.
Les conseillers n’utilisent pas tous, ou du moins efficacement, la base de connaissance.
Les clients appellent votre service pour leurs questions, simples car la recherche de réponse est trop complexe.
Découvrez Mayday AI en vidéo
La seule source de vérité. 100% fiable.
Votre base de connaissance est la référence unique de votre service client. Assurez-vous qu'elle soit optimisée : saine, à jour et complète.
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Créez et optimisez votre connaissance. Sans effort.
Créez sans effort des contenus que les conseillers et les clientspeuvent parcourir en quelques secondes, adaptés à votre charte éditoriale. Vos knowledge managers améliorent leur productivité et la qualité de la connaissance.
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Des réponses à leurs questions. En un temps record.
Orthographe, langue, vocabulaire… Peu importe ! Mayday comprend la question de vos conseillers et de vos clients et leur propose la réponse adaptée. Parfois avant même qu’ils l’aient posée.
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Leurs services clients utilisent Mayday au quotidien
Avec Mayday, nous avons pu tenir nos engagements en termes de qualité de traitement, de conformité, de réactivité, d'anticipation et de pilotage. Mon sentiment est qu’on ne s’est pas trompés en choisissant Mayday.
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Les clients sont impressionnés par la qualité de notre service. Je pense que c'est grâce à Mayday, car ils voient qu'on répond rapidement et de manière précise. Les conseillers ont l'information sous les yeux et peuvent la récupérer très rapidement, fournissant ainsi une réponse très complète, ce qui renforce l'impression positive de nos clients.
Aujourd'hui, Mayday est devenu notre base de connaissance interne (pour nos agents), et externe (pour nos clients). Il est devenu le cerveau où nous avons stocké l'ensemble de notre savoir.
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Nous étions en demande d’un outil simple et évolutif, Mayday nous a proposé une solution intuitive et maniable.
Mayday est une solution très simple et très agile pour créer et éditer du contenu côté administrateur, mais aussi consulter et consommer ce contenu côté opérationnel.
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Pour les 5000 collaborateurs de Fnac Darty en centres d’appels, en magasin, en atelier ou à domicile, l'outil constitue un gain de temps précieux et représente un gage d’efficacité et de satisfaction supplémentaire pour nos clients.
Mayday apporte une connaissance claire et fiable aux services clients grâce à une administration simple et toute une série d'indicateurs de performance.
C'est l'intérêt de Mayday de donner le temps aux conseillers de s'intéresser aux clients plutôt que de chercher la connaissance, donc d'optimiser ce ratio entre le temps passé en production et le temps passé utile au client.
On a perçu parmi les conseillers un engouement pour Mayday, que nous n'avons pas trouvé sur d'autres outils, essentiellement de par sa simplicité d'utilisation.
Mayday permet grâce à son extension Google Chrome d'avoir sur le même écran la conversation avec le client et la base de connaissance.
Pour que le service soit réactif, il faut que la base de connaissance soit accessible et à jour. C’est là que Mayday intervient !
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Le premier réflexe est de demander à son voisin… qui est aussi nouveau ! Résultat : du temps perdu et du stress. Maintenant, les conseillers vont sur Mayday.
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Côté service client, les conseillers naviguent facilement dans l'outil, intégré à leur interface. Côté admin, l'ajout d'un gros volume de connaissance sur Mayday est très simple, rapide et intuitif. Une vraie solution tout-en-un !
Une des grandes vertus de Mayday, ce sont les arbres de décision, qui permettent à des conseillers peu formés, de trouver des solutions à des cas simples et complexes.
L'avantage de Mayday pour la Poste Colissimo : un outil qui centralise tout ! Pour les rédacteurs : l'harmonisation de leurs règles d'écriture des contenus. Pour les conseillers : un accès rapide depuis leur poste de travail, intégré au navigateur et au CRM.
Mayday nous permet d'optimiser et de simplifier l’accès aux procédures de résolution apportées à nos clients, en les centralisant.
C’est simple : tu as une question, tu vas sur Mayday.
La mise en place de la base de connaissance Mayday est un des projets les plus efficaces que j’ai vu aboutir. Et le résultat est totalement à la hauteur de nos exigences ! Je recommande et j’ai déjà recommandé !
Mayday est simple, complet et intuitif ! La prise en main immédiate par nos collaborateurs nous a permis de booster rapidement et significativement notre niveau de service client et d’optimiser la communication avec nos prestataires.
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Mayday est un super outil pour avoir des équipes vraiment très solides et un produit avec beaucoup plus de self serve !
Foire aux questions
Certaines données sont-elles transférées en dehors de l'UE ?
Non, les données sont uniquement traitées dans les data centers de Microsoft Azure en Europe, et principalement en France, à Paris.
Des sous-traitants sont-ils impliqués dans le traitement ?
Aucun sous-traitant additionnel n'est impliqué dans le traitement des données, Microsoft Azure est le seul sous-traitant impliqué dans les fonctionnalités Mayday AI.
Où est traitée la data ?
Les données sont exclusivement traitées en Europe, et principalement en France (Paris). Tous les traitements sont effectués sur des ressources hébergées par Microsoft Azure.
