La suite de knowledge empowerment propulsée à l'IA
Relation client : transformez la connaissance en expérience
Avec Mayday, les directions de la relation client apportent la bonne connaissance au bon endroit au bon moment pour créer des expériences clients et collaborateurs différenciantes.
La bonne connaissance, au bon endroit,
au bon moment
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Capitalisez sur le pouvoir de la connaissance et faites la différence sur le marché
Mayday, la première suite de knowledge empowerment, centralise et distribue la connaissance métier grâce à l’IA à travers trois modules : la base de connaissances interne, le centre d’aide augmenté et la plateforme de formation.
Trouvez et partagez la connaissance
Vos conseillers perdent 20% de leur temps à chercher de l'information. Avec Mayday, votre connaissance est centralisée, dans un format intuitif, et diffusée avec l'IA dans les outils de vos agents pour augmenter leur confort et leur productivité.
Autonomisez vos clients dans la recherche de solutions
73% des clients aimeraient pouvoir trouver l’information par eux-mêmes sans avoir besoin de contacter le support. Avec Mayday, votre connaissance est accessible dans une FAQ intelligente et sous forme de capsules sur votre site.
Transformez la connaissance en compétence
68% des clients estiment que la formation des conseillers doit être améliorée. Avec Mayday, accompagnez leur montée en compétences grâce à une pédagogie hybride gamifiée, intégrée à votre base de connaissance.
Trouvez et partagez la connaissance
Vos conseillers perdent 20% de leur temps à chercher de l'information. Avec Mayday, votre connaissance est centralisée, dans un format intuitif, et diffusée avec l'IA dans les outils de vos agents pour augmenter leur confort et leur productivité.
Autonomisez vos clients dans la recherche de solutions
73% des clients aimeraient pouvoir trouver l’information par eux-mêmes sans avoir besoin de contacter le support. Avec Mayday, votre connaissance est accessible dans une FAQ intelligente et sous forme de capsules sur votre site.
Transformez la connaissance en compétence
68% des clients estiment que la formation des conseillers doit être améliorée. Avec Mayday, accompagnez leur montée en compétences grâce à une pédagogie hybride gamifiée, intégrée à votre base de connaissance.
Trouvez et partagez la connaissance
Vos conseillers perdent 20% de leur temps à chercher de l'information. Avec Mayday, votre connaissance est centralisée, dans un format intuitif, et diffusée avec l'IA dans les outils de vos agents pour augmenter leur confort et leur productivité.
Autonomisez vos clients dans la recherche de solutions
73% des clients aimeraient pouvoir trouver l’information par eux-mêmes sans avoir besoin de contacter le support. Avec Mayday, votre connaissance est accessible dans une FAQ intelligente et sous forme de capsules sur votre site.
Transformez la connaissance en compétence
68% des clients estiment que la formation des conseillers doit être améliorée. Avec Mayday, accompagnez leur montée en compétences grâce à une pédagogie hybride gamifiée, intégrée à votre base de connaissance.
Les clients qui ont adopté les solutions Mayday observent jusqu'à :
24% de gain de productivité sur la résolution
Vos conseillers trouvent rapidement la bonne connaissance.
48% de réduction du temps de formation
Vos conseillers sont opérationnels deux fois plus vite.
40% de réduction des tickets entrants
Les clients résolvent eux-mêmes leurs problématiques.
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18% d’amélioration de la CSAT
Les clients reçoivent une réponse rapide et pertinente.
Avec Mayday, nous avons pu tenir nos engagements en termes de qualité de traitement, de conformité, de réactivité, d'anticipation et de pilotage. Mon sentiment est qu’on ne s’est pas trompés en choisissant Mayday.
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Les clients sont impressionnés par la qualité de notre service. Je pense que c'est grâce à Mayday, car ils voient qu'on répond rapidement et de manière précise. Les conseillers ont l'information sous les yeux et peuvent la récupérer très rapidement, fournissant ainsi une réponse très complète, ce qui renforce l'impression positive de nos clients.
Aujourd'hui, Mayday est devenu notre base de connaissance interne (pour nos agents), et externe (pour nos clients). Il est devenu le cerveau où nous avons stocké l'ensemble de notre savoir.
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Nous étions en demande d’un outil simple et évolutif, Mayday nous a proposé une solution intuitive et maniable.
Mayday est une solution très simple et très agile pour créer et éditer du contenu côté administrateur, mais aussi consulter et consommer ce contenu côté opérationnel.
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Pour les 5000 collaborateurs de Fnac Darty en centres d’appels, en magasin, en atelier ou à domicile, l'outil constitue un gain de temps précieux et représente un gage d’efficacité et de satisfaction supplémentaire pour nos clients.
Mayday apporte une connaissance claire et fiable aux services clients grâce à une administration simple et toute une série d'indicateurs de performance.
C'est l'intérêt de Mayday de donner le temps aux conseillers de s'intéresser aux clients plutôt que de chercher la connaissance, donc d'optimiser ce ratio entre le temps passé en production et le temps passé utile au client.
On a perçu parmi les conseillers un engouement pour Mayday, que nous n'avons pas trouvé sur d'autres outils, essentiellement de par sa simplicité d'utilisation.
Mayday permet grâce à son extension Google Chrome d'avoir sur le même écran la conversation avec le client et la base de connaissance.
Pour que le service soit réactif, il faut que la base de connaissance soit accessible et à jour. C’est là que Mayday intervient !
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Le premier réflexe est de demander à son voisin… qui est aussi nouveau ! Résultat : du temps perdu et du stress. Maintenant, les conseillers vont sur Mayday.
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Côté service client, les conseillers naviguent facilement dans l'outil, intégré à leur interface. Côté admin, l'ajout d'un gros volume de connaissance sur Mayday est très simple, rapide et intuitif. Une vraie solution tout-en-un !
Une des grandes vertus de Mayday, ce sont les arbres de décision, qui permettent à des conseillers peu formés, de trouver des solutions à des cas simples et complexes.
L'avantage de Mayday pour la Poste Colissimo : un outil qui centralise tout ! Pour les rédacteurs : l'harmonisation de leurs règles d'écriture des contenus. Pour les conseillers : un accès rapide depuis leur poste de travail, intégré au navigateur et au CRM.
Mayday nous permet d'optimiser et de simplifier l’accès aux procédures de résolution apportées à nos clients, en les centralisant.
C’est simple : tu as une question, tu vas sur Mayday.
La mise en place de la base de connaissance Mayday est un des projets les plus efficaces que j’ai vu aboutir. Et le résultat est totalement à la hauteur de nos exigences ! Je recommande et j’ai déjà recommandé !
Mayday est simple, complet et intuitif ! La prise en main immédiate par nos collaborateurs nous a permis de booster rapidement et significativement notre niveau de service client et d’optimiser la communication avec nos prestataires.
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Mayday est un super outil pour avoir des équipes vraiment très solides et un produit avec beaucoup plus de self serve !
L'IA au coeur de notre suite de knowledge empowerment
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Une équipe d'experts
Votre service client a le droit au meilleur de la technologie. Mayday a donc créé une équipe en interne dédiée à l'IA, composée de chercheurs (PhD) et de data scientists.
L'IA au service des équipes
Les attentes des clients sont toujours plus hautes. Mayday accélère la gestion des connaissances par les knowledge managers, et se positionne comme le copilote de vos conseillers, grâce à plus de 15 fonctionnalités IA.
Une IA de confiance
Votre connaissance doit être protégée. Mayday crypte et héberge vos données dans un serveur français, répondant ainsi aux exigences de plus de 100 grandes entreprises françaises.
Découvrez la puissance d’une base de connaissance omnicanale
Votre base de connaissance, diffusée dans l'ensemble des canaux, devient l'unique source de vérité de votre entreprise et répond ainsi à de nombreux cas d'usage.
Plateforme de formation
Base de connaissance
Centralisez l'ensemble de la connaissance métier dans un logiciel de base de connaissances à destination de vos conseillers clients pour garantir la qualité et la rapidité de votre service.
FAQ / Selfcare
Utilisez un logiciel de FAQ pour créer un centre d'aide à l'image de votre marque pour offrir à vos clients la possibilité de trouver par eux-mêmes les solutions à des problèmes simples et décharger votre service client.
Arbre de décision
Structurez vos process ou problèmes complexes sous forme d'arbres de décision, ou diagnostics, pour faciliter la prise de décision par vos conseillers ou de vos clients.
Onboarding, formation et télétravail
Facilitez l'onboarding de vos nouvelles recrues, même à distance, en offrant une base de connaissance complète et à jour, en communiquant les actualités par un système de notifications ou en collectant leurs feedbacks.
Centre de contact augmenté
Augmentez vos outils de contact, ticketing, chat, téléphonie, CRM, en y délivrant votre connaissance de manière contextualisée via des suggestions intelligentes et un moteur de recherche disponible à tout moment.
Votre connaissance là où vous en avez besoin !
Mayday s’intègre en un clic avec tous vos outils.
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La connaissance est un actif de l'entreprise et elle est entre de bonnes mains
Une équipe de Knowledge Managers expérimentés dédiée à votre réussite
Audit des connaissances, partage de bonnes pratiques, formation en knowledge management, plans d'actions sur mesure... Vous êtes suivis de près par nos Knowledge Managers, qui s'assurent que vous atteignez vos objectifs et que vous disposez d'une base de connaissance optimisée !
Une intégration plug & play et import express de la connaissance
Vous souhaitez augmenter la performance de vos équipes et de votre service client avec une base de connaissance Mayday mais vous n'avez pas le temps ou la ressource pour vous en occuper ? Bonne nouvelle, au-delà de notre équipe de Knowledge Managers, Mayday dispose d'importeurs intelligents. Récupérer votre connaissance actuelle est un jeu d'enfant.
La connaissance boostée par le pouvoir de l'intelligence artificielle
Optimisez vos contenus, générez des articles, suggérez des réponses... Décuplez la puissance de votre base de connaissance grâce à l'intelligence artificielle. En savoir plus.